Auf dieser Seite finden Sie umfassende Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Produkten. Wir empfehlen Ihnen, unsere FAQs zu durchsuchen, um schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten. Sollten Sie dort nicht fündig werden, steht unser Kundenservice gerne bereit, um Ihnen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und viel Freude mit Ihren Artikeln!
Die Bestellung über unseren Online-Shop ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach nachstehende Schritte.Über die Buttons "In den Warenkorb" beim Artikel können Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzufügen.
1. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel nachträglich wie folgt ändern: Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Anzahl” eine andere Anzahl. Der Shop errechnet den Gesamtpreis automatisch neu.
2. Nachdem Sie alle Artikel mit gewünschter Anzahl in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie im Warenkorb auf den Link "ZUR KASSE GEHEN".
3. Nun können Sie Ihre Versandadresse angeben und die Versand- und Zahlungsweise auswählen.
4. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung erhalten Sie eine Übersicht zu Ihrer Bestellung. Mit Betätigung des Buttons "KAUFEN!" wird eine bindende Bestellung abgesendet.
5. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Im Falle einer Stornierung, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über das Kontaktformular.
Bitte senden Sie uns die neue Adresse über unser Kontaktformular und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, melden Sie sich so schnell wie möglich beim Kundenservice über das Kontaktformular und machen Sie Fotos von der Ware, die Sie erhalten haben.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns über die E-Mail Adresse shop@autoteile-immler.com. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Grundsätzlich gilt, dass wenn Sie eine Belegnummer zu Ihrer Bestellung erhalten haben, sie auch durchgegangen ist. Überprüfen Sie zur Sicherheit einmal Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich sonst über das Kontaktformular beim Kundenservice.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Eine detaillierte Übersicht zu allen Zahlungsarten finden Sie im folgenden:
Der Klassiker unter den Zahlarten. Einfach, sicher, ohne weitere Dateneingabe und für die meisten Bankkunden kostenlos, auch innerhalb der EU.
Wir versenden Ihre Bestellung direkt nach Gutschrift des Rechnungsbetrages auf unserem Konto.
Alle notwendigen Daten erhalten Sie per E-Mail nach Ihrer Bestellung.
Mit Amazon Pay können Sie eine bereits in Ihrem Amazon Konto hinterlegte Zahlungsart nutzen, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Nachdem Sie die Zahlungsart Amazon Pay ausgewählt haben, können Sie sich mit den Logindaten Ihres Amazon Kontos anmelden. Bei der ersten Verwendung von Amazon Pay, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für Amazon Pay, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Im Anschluss können Sie Ihren Einkauf abschließen. Wichtig: Amazon-Geschenkgutscheine können nicht als Zahlungsart für Bestellungen verwendet werden.
Mit Apple Pay können Sie schnell und sicher mit Ihren hinterlegten Kredit- oder Debitkarten über Ihr Apple-Gerät bezahlen. Sobald Sie Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen, authentifizieren Sie die Transaktion mit Touch ID, Face ID oder Ihrem Gerätepasscode. Ihre Karteninformationen werden dabei niemals auf unseren Servern gespeichert oder geteilt.
Bitte beachten Sie, dass Apple Pay derzeit nur auf kompatiblen Geräten und in unterstützten Ländern verfügbar ist. Überprüfen Sie daher vor der Nutzung die Verfügbarkeit in Ihrem Land und die Kompatibilität Ihres Geräts.
Zahlen Sie bequem per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "auf Rechnung" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung.
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
Bezahlen Sie sicher und bequem mit PayPal. In der Regel wird die Zahlung von Paypal direkt an uns weitergeleitet.
Alle gängigen Kredit- oder Debitkarten: Sie zahlen einfach und bequem mit Ihrer Kreditkarte. Wahlweise direkt und mit 3-D-Secure Passwort "Verified by VISA" bzw. "Mastercard Securecode" oder im Rahmen der Kreditkartenzahlung von PayPal (ohne PayPal-Konto nutzbar).
Die "SOFORT-Überweisung" Deutscher Banken und Sparkassen. Keine Registrierung, sofort und direkt online mit PIN und TAN bezahlen. Mehr unter giropay.de
Zahlen Sie bequem per SEPA-Lastschrift. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "per Lastschrift" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung. Dieser Service steht im Rahmen von PayPal auch ohne PayPal-Konto zur Verfügung.
Bitte teilen Sie uns die neue Adresse über das Kontaktformular mit und wir ändern das gerne. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Die Bankverbindung für Vorkasse-Überweisungen an uns lautet:
Empfänger: ATI Autoteile Immler GmbH
IBAN: DE46 6665 0085 0005 3406 75
BIC: PZHSDE66XXX
Bank: Sparkasse Pforzheim Calw
Verwendungszweck: bitte die Auftragsnummer angeben. Wenn Sie diese Informationen nicht zur Hand haben, dann geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse, Postleitzahl und Ort ein.
Unter den Zahlungsmitteln, die wir anbieten, sind die Bezahlung per Rechnung und Ratenzahlung auch vertreten. Die Ratenzahlung läuft über PayPal. Näheres zu diesen beiden Zahlungsarten können Sie im Folgenden nachlesen:
Zahlen Sie bequem per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "auf Rechnung" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung.
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
Sie bekommen Ihr Geld auf die selbe Art und Weise zurück, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben - es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart. D.h. wenn Sie die Zahlung mit der Vorkasse per Überweisung getätigt haben, würde das Geld genauso wieder auf Ihr Konto überwiesen werden.
Der Prozess der Rückerstattung kann erst eingeleitet werden, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Nichtsdestotrotz, erhalten Sie von uns immer eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Wir verwenden stets die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte überprüfen Sie auch immer Ihren Spam-Ordner.
Nach Erhalt und Überprüfung der Ware wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Die genaue Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsart ab, die Sie verwendet haben.
In den meisten Fällen schickt Ihnen der zuständige Paketdienstleiter eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Diese Sendungsverfolgungsnummer können Sie dann in dem entsprechenden Portal eingeben:
Lieferungen, die mit der Spedition verschickt werden, können Sie hier einsehen: Speditions-Tracking
Die Sendungsverfolgungsnummer wird hier als "Collinummer" betitelt, welche Sie in dem Portal einzugeben haben.
Wenn Ihre Bestellung mit dem Spediteur "Kleine" versendet wird, könnte es vorkommen, dass in Ihrer Sendungsverfolgung die oben genannte Statusmeldung erscheint. Lassen Sie sich davon nicht verunsichern! Diese Meldung ist eine interne Nachricht, die manchmal in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, aber für Sie keine Bedeutung hat und keinen Handlungsbedarf erfordert.
Bitte teilen Sie uns die neue Adresse über das Kontaktformular mit und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie bei dem zuständigen Paketdienstleister auf der Website einstellen, was mit der Lieferung geschehen soll, wenn Sie zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause sind. Das Paket kann an einem Ablageort Ihrer Wahl abgestellt werden oder der Paketbote probiert es am nächsten Tag noch einmal.
Hinsichtlich der Lieferung von Speditionsware müssten Sie einen neuen Termin ausmachen, sollten Sie sich zur ursprünglich geplanten Lieferung nicht zu Hause befinden.
Der Versand ist ab einem Gesamtbestellwert von 89€ kostenfrei. Unterhalb von 89€ betragen die Versandkosten 6,90€ für ein Standardpaket, 9,90€ für ein Großpaket und 19,90€ für Dachbox. Speditionsware wird gesondert von den Regelungen pauschal mit 79€ berechnet.
Leider bieten wir keine Expresslieferungen an. Die Paketdienstleister und Speditionen bringen alles in der Standardzeit.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie ein Set mit mehreren Artikeln bestellt haben, das Zubehör in separaten Sendungen vor dem Hauptartikel ankommen kann. Auch sperrige Großartikel (Fahrradträger, Dachträger etc.) werden häufig einzeln verschickt und nicht zusammen mit Ihrer Restbestellung.
In die Schweiz liefern wir auch Camping-Artikel! Besuchen Sie doch unseren Schweizer Shop.
Grundsätzlich versuchen wir Ihnen die Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen, allerdings variiert die Zustellung je nach Produkt, Hersteller und Paketdienstleister. Die genaue Zustellungsdauer können Sie immer entsprechend auf der Produktseite nachlesen. Sollten bei einer Bestellung längere Verzögerungen auftreten, werden Sie umgehend informiert.
Ausland: Die auf der Produktseite angegebenen Lieferzeiten gelten für Deutschland. Diese können ins Ausland abweichen.
Sie sollten von Ihrem zuständigen Paketdienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, mit der Sie erstmal überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet:
Wenn sich daraus nichts erschließt, melden Sie sich bitte über das angehängte Kontaktformular beim Kundenservice.
Standardpakete werden mit den Paketdienstleistlern DPD, DHL, UPS und GLS versendet. Großpakete werden ebenfalls mit DHL verschickt und Speditionsware mit der Spedition.
Ja! In der folgenden Übersicht können Sie sehen in welche Länder wir liefern und wie viel Sie das kosten würde. Der Versand erfolgt durch einen Paketdienst. Artikel von der Versandgruppe "Spedition" werden nicht ins europäische Ausland verschickt.
Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte eine Email und nennen Sie uns den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen ggf. die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen.
Pakete und Dachboxen wie folgt (ist kein Preis angegeben, dann kein Versandservice):
| *in EUR | Land | Standardpaket | Großpaket | Dachboxen | Servicefee* |
|---|---|---|---|---|---|
 | Andorra5 | 999,00 | |||
 | Belgien | 15,00 | 49,00 | 1,7% | |
 | Bulgarien | 129,00 | 0,8% | ||
 | Dänemark3 | 40,00 | 5,0% | ||
 | Estland | 72,00 | 0,8% | ||
 | Färöer Inseln3 | 999,00 | |||
 | Finnland | 72,00 | 4,2% | ||
 | Frankreich3 | 49,00 | 0,8% | ||
 | Gibraltar5 | 999,00 | |||
 | Griechenland | 129,00 | 4,2% | ||
 | Grönland3 | 999,00 | |||
 | Irland | 63,00 | 3,4% | ||
 | Italien | 56,00 | 2,5% | ||
 | Kroatien | 72,00 | 5,0% | ||
 | Lettland | 72,00 | 1,7% | ||
 | Litauen | 72,00 | 1,7% | ||
 | Luxemburg | 15,00 | 49,00 | ||
 | Niederlande3 | 15,00 | 49,00 | 1,7% | |
 | Österreich | 15,00 | 49,00 | 0,8% | |
 | Polen | 56,00 | 3,4% | ||
 | Portugal | 63,00 | 3,4% | ||
 | Rumänien | 129,00 | |||
 | San Marino5 | 999,00 | |||
 | Schweden | 63,00 | 5,0% | ||
 | Slowakei | 56,00 | 0,8% | ||
 | Slowenien | 56,00 | 2,5% | ||
 | Spanien2 | 63,00 | 1,7% | ||
 | Tschechische Republik | 40,00 | 1,7% | ||
 | Ungarn | 56,00 | 6,7% | ||
 | Vatikanstadt | 999,00 | |||
 | Zypern | 999,00 |
* Prozentualer Aufschlag auf den Warenkorbwert
2 Spanien OHNE die PLZ-Gebiete / Leitbereiche 35, 38, 51, 52 sowie Kanarische Inseln (IC) und Städte Ceuta und Melilla.5 werden ausschließlich über Luftfracht bedient: Andorra (AD), Gibraltar (GI), San Marino (SM)
Für Sendungen in o.g. Gebiete (Fußnote 2.5) behalten wir uns eine nachträgliche Ablehnung der Lieferung oder eine Nachberechnung von Versandkosten nach vorheriger Rücksprache vor.
B-Waren sind wahre Schnäppchen! B-Ware ist aktuelle, technisch einwandfreie, und vollständige Originalware. Es handelt sich um einzelne Exemplare, deren Verkaufsverpackung nicht mehr neu aussieht oder die Ware leichte oberflächliche Spuren aufweist. Dies kann zustande gekommen sein z.B. durch Retouren, in der Produktion, durch den Transport, Auspacken zur Demonstration im Ladengeschäft, einmalige vorsichtige Probemontage etc. Ihre (gesetzlichen Gewährleistungs-) Rechte bleiben unberührt und sind wie bei der A-Ware. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dazu nicht mehr sagen können oder gar individuell zu einem bestimmten Stück.
Bitte suchen Sie das Produkt im Online Shop. Dort unter "Downloads" sind die Anleitungen, wenn verfügbar. Sonst bitten wir Sie einfach mal Produktnamen ins Internet einzugeben und zu suchen. Wenn Sie nicht erfolgreich sind: kontaktieren Sie den Hersteller oder uns über das Kontaktformular.
Für Dachzelte werden meist die ganz normalen Stahl-Vierkantprofile eines für Ihr Fahrzeug geeigneten Dachträgers verwendet. Bei Thule wird das Vierkantprofil "SquareBar" genannt, bei anderen Herstellern einfach nur "Stahl".
Bezüglich der Montage eines Dachzeltes und einer eventuelle Adaptierung wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. So gibt es zum Beispiel Traversen-Verlängerungen, wenn der Dachträger schmäler wäre als die Auflagefläche eines Dachzeltes.
Oder vielleicht käme das Dachzelt mit einer Befestigungsmöglichkeit in der T-Nut eines Aluschienenprofils. Dann müsste das Aluschienenprofil einfach lang genug sein.
Oder aber wir könnten ein passendes Set mit Thule ProBar Schwerlastprofilen für Sie zusammenstellen (nur hier, anders als bei allen anderen Standard-Dachträgern, kann man längere Trägerrohre nehmen bis max. zur Außenkante Rückspiegel). Thule Wingbar EDGE sind nie geeignet.
Auch bezüglich der zulässigen Dachlast für Ihr Fahrzeug wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. Letztlich muss er Ihnen sagen, welchen Dachträger aus unserem Sortiment er für ein bestimmtes Dachzelt und Auto empfiehlt..
Für die Retoure Ihrer Ware, bitten wir Sie das Kontaktformular auszufüllen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Dies gilt sowohl für Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können, als auch für Sperrgutsendungen und Großpakete sowie Speditionssendungen und Dachboxen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den alten Artikel retournieren und Ihren gewünschten Artikel erneut bestellen. Ein explizites Umtauschverfahren gibt es nicht. Dasselbe gilt, wenn Sie noch etwas Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Der gewünschte Artikel müsste einfach erneut bestellt werden.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.
In der Regel kommen Rücksendungen in 1-5 Tagen nach Absendung an.
Ja, aber setzen Sie sich vorher am besten mit dem Kundenservice über das Kontaktformular in Verbindung, damit Sie auch das richtige Ersatzteil erhalten.
Beschädigte Artikel können Sie über das Reklamationsformular anmelden.
